POLÍTICAS DEL SERVICIO
Información clara antes de comprar.
Estas condiciones aplican al análisis personalizado de mercado de Stayva para una propiedad. Última actualización: 3 de octubre de 2026.
Compra y entrega
El análisis personalizado tiene un precio de lanzamiento de US$20 por propiedad, válido para compras realizadas hasta el 31 de octubre de 2026. A partir del 1 de noviembre de 2026 el precio será de US$30 por propiedad. Si el precio cambia, el nuevo precio solo aplicará a compras futuras; las compras ya pagadas no se verán afectadas.
Antes de pagar, el cliente puede ver gratis una muestra con la posición de su propiedad frente a propiedades similares; el precio recomendado y las tarifas por temporada forman parte del informe pagado. Una vez confirmado el pago, el informe se genera de forma inmediata: se muestra en pantalla y se envía por correo electrónico mediante un enlace privado, en el que puede consultarse en línea y descargarse en PDF. Cuando los datos disponibles no son suficientes para una recomendación confiable (por ejemplo, pocas propiedades comparables) o el anuncio no puede leerse, el informe pasa a revisión del equipo de Stayva y se entrega en un plazo de 24 a 48 horas. El equipo revisa los informes enviados y, si detecta un error, envía una versión corregida.
Para propiedades ubicadas fuera de Punta Cana, Stayva recopila datos específicos de la zona indicada; en esos casos la entrega puede tomar hasta 48 horas.
Cancelaciones y reembolsos
El cliente podrá cancelar la compra durante la primera hora después del pago, siempre que Stayva todavía no haya comenzado a preparar el informe. Transcurrida esa primera hora o una vez iniciado el análisis —lo que ocurra primero— la compra no podrá cancelarse por cambio de opinión.
Stayva ofrecerá una corrección sin costo cuando no entregue el informe dentro del plazo acordado sin informar una causa justificada; el informe corresponda a otra propiedad; se utilice incorrectamente la información proporcionada por el cliente; exista un error en los cálculos; o falte uno de los apartados ofrecidos al comprar.
Si el problema no puede corregirse razonablemente, se devolverá el importe pagado mediante el mismo método utilizado para la compra. El tiempo de acreditación dependerá de PayPal, el banco o el emisor de la tarjeta.
Correcciones
El cliente podrá solicitar una corrección gratuita durante los siete días posteriores a la entrega cuando exista un error en los datos de la propiedad, una respuesta del formulario se haya interpretado incorrectamente, una cifra esté mal calculada, falte un apartado contratado o haya un problema para ver o descargar el informe.
La versión corregida reemplaza a la anterior en el mismo enlace y se avisa al cliente por correo electrónico.
La corrección no incluye analizar otra propiedad, incorporar información que no fue proporcionada antes de comenzar, recalcular el informe por cambios posteriores en las tarifas ni añadir secciones no incluidas en la compra.
Alcance del análisis
El informe incluye la posición de la tarifa frente a propiedades similares, un rango competitivo, tarifas sugeridas por periodo (entre semana, fin de semana, temporada alta, temporada baja y Año Nuevo como fecha especial), el número de propiedades con las que se comparó y una recomendación con un plan de acción.
Las tarifas sugeridas se ajustan según las amenidades y la calificación indicadas por el cliente, a partir de las diferencias de precio observadas entre propiedades comparables.
Utilizamos anuncios públicos, precios observados para fechas concretas, características de propiedades comparables y la información suministrada por el cliente.
Limitaciones
- La disponibilidad pública no equivale necesariamente a ocupación confirmada.
- Los precios pueden cambiar después de la fecha de recopilación.
- Si en la zona indicada hay pocas propiedades comparables, la comparación se amplía a las zonas cercanas o a la ciudad, y el informe indica con cuántas y cuáles propiedades se comparó.
- Stayva no tiene acceso a datos privados de reservas de otros anfitriones.
- Las recomendaciones son orientativas y no garantizan reservas, ocupación ni ingresos específicos.
- La decisión final sobre las tarifas corresponde al propietario o administrador.
Pagos
Se aceptan exclusivamente tarjetas de crédito o débito mediante el proveedor autorizado y PayPal. Stayva no almacena directamente los números completos de las tarjetas. El procesamiento se realiza en la plataforma segura del proveedor seleccionado.
Administradores y compras por volumen
Para analizar varias propiedades, el precio por volumen se acuerda escribiendo a stayvametrics@gmail.com.
Privacidad
La información suministrada será utilizada exclusivamente para preparar y entregar el análisis, procesar el pago, contactar al cliente sobre su pedido, solicitar comentarios y mejorar el servicio. Stayva no venderá, alquilará ni compartirá los datos personales del cliente con fines comerciales ajenos al servicio, ni los utilizará para fines engañosos, ilegales, discriminatorios o distintos de los aquí indicados. El enlace del anuncio y los datos operativos podrán conservarse únicamente para documentar el análisis, mejorar el servicio y atender correcciones.
Los datos opcionales —calificación, cantidad de reseñas, noches reservadas y anticipación de las reservas— se usan solo para personalizar el análisis.
El enlace del informe es privado: recomendamos no compartirlo, ya que cualquier persona que lo tenga podrá verlo. El sitio utiliza estadísticas de visitas anónimas, sin cookies, para mejorar el servicio.
Aceptación
Al realizar el pago, el cliente confirma que leyó la descripción y estas políticas, proporcionó información correcta, comprende el carácter orientativo del análisis y autoriza a Stayva a comenzar el trabajo.